Customer Service Specialist
Fieldpiece zoekt een klantenservicespecialist voor ons Europese team in Doetinchem. Je gaat samenwerken met klanten, distributeurs en interne verkoopteams om het RMA-proces (Return Merchandise Authorization) te regelen.
Wat je gaat doen
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle RMA-gerelateerde vragen van distributeurs, eindklanten en servicepartners, en je bent verantwoordelijk voor het hele proces, van het ontvangen van de aanvraag tot het oplossen van het probleem.
- Je controleert, valideert en lost problemen op met RMA-aanvragen om ervoor te zorgen dat ze kloppen en compleet zijn, en coördineert reparaties met erkende servicecentra en het interne reparatiecentrum (VK).
- Je beheert retourzendingen en de logistiek van reserveonderdelen, waarbij je nauw samenwerkt met interne teams zoals Verkoop en Orderverwerking om een tijdige oplossing te garanderen.
- Je volgt, documenteert en rapporteert RMA-activiteiten, waaronder doorlooptijden, kwaliteit, volumes, levertijden en prestaties van servicepartners (KPI's) met behulp van het CRM-systeem.
- Je identificeert terugkerende problemen en stimuleert continue verbetering, ondersteunt de standaardisatie van het RMA-proces en helpt bij de training en ondersteuning van servicepartners.
Wat jij meebrengt
- 2+ jaar ervaring in klantenservice, het liefst in een technische of B2B-omgeving
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, vooral via de telefoon en e-mail
- Goed georganiseerd met het vermogen om prioriteiten te stellen en meerdere taken te beheren
- Zelfverzekerde computergebruiker met ervaring in Microsoft Office en CRM-systemen
- Klantgerichte mentaliteit met oog voor detail en doorzettingsvermogen
- Taalvaardigheden:
- Nederlands en Engels vereist
- Duits heeft de voorkeur; Spaans of Italiaans is een pluspunt
Werkvereisten
- Minimaal 28 uur per week tijdens kantooruren: 8:30–17:00
- 4 dagen per week op locatie, waarbij vrijdag verplicht is
- Je moet binnen 25 km van Doetinchem wonen
Apply to this vacancy
If you have any questions about this vacancy